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随着人们对口腔健康和牙齿美观的日益重视，牙齿矫正成为新潮流。如今，一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务，因其价格便宜，不需要频繁线下就医，居家即可完成，在网络上逐渐热销。然而，相关消费维权也随之增加。近日，江苏省消费者权益保护委员会发布的消费调查报告显示，网购牙齿矫正器存在多种风险。据统计，2022年有关网购牙齿矫正器的消费维权舆情达3835条。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示，本次调查发现，网购牙齿矫正器存在以下风险，第一商家经营资质良莠不齐，存在亮照不规范、证照展示模糊、资质存疑等情况，部分商家宣称提供医生指导，但是在国家卫健委ag凯发k8国际官网无法查询到所提供的医生信息；第二部分产品包装简易信息标注不全，收到的部分产品无任何信息标识，质量安全难以保障；第三网购式牙齿矫正器进行“自助式”矫正风险较大，自制牙模的准确性存疑，易造成牙齿和牙龈损伤，危害口腔健康。
消保委工作人员介绍，在调查的6家网店中，有3家销售的牙齿矫正器未展示医疗器械注册证或者备案凭证。另外，1家网店在其ag凯发k8国际主页未展示第二类医疗器械经营备案凭证，不符合网售牙齿矫正器的有关规定。
为了进一步调查网售牙齿矫正器的内在服务品质，江苏省消保委还设置了体验式调查环节，为同一位体验员分别从销量较高的6家网店定制了牙齿矫正服务。
记者在调查中了解到，目前提供牙齿矫正服务的网络商家大多先会给消费者发来拓印牙齿模型的牙模粉，由消费者自行操作拓印牙模，寄回给商家后，再根据牙模定制牙套等牙齿矫正产品。在6家网店分别发来了拓印牙模的牙模粉后，工作人员发现6家牙模粉的外包装存在关键信息标注不全的问题，其中有4家的牙模粉包装袋上甚至没有任何生产信息，产品质量难保证。另外，有一家网店随产品寄来的牙齿脱敏素，在体验员收到产品时已经过期。
消保委工作人员介绍，网购牙齿矫正的服务周期一般需要几个月甚至更长，其间需要经过拍摄口腔照片、拓取牙齿样本、定制牙齿矫正器等多个环节。为了促成交易，有不少网络商家宣称将全程为消费者提供专业指导，有的表示“将有专业正畸医师一对一在线咨询”，有的宣称“有专业的正畸医生定制矫正方案”，但本次调查发现有4家店铺提到医生、医学专家等内容，在具体询问能否提供医生资质证明时，仅1家店铺单独发来了一份执业医师信息，但是在国家卫健委ag凯发k8国际官网无法查询到该医生的信息。
调查中记者了解到，江苏消保委为体验员分别从6家网店定制了牙齿矫正服务，体验员告诉记者，由于缺乏有效指导，在第一步拓取牙模时她就遇到了困难。而当体验员收到最终的成品并分别试戴时发现，这些牙齿矫正器有的无法完全贴合牙齿，空隙较大；有的则贴合得过紧，需要借助工具才能摘下。
正畸医师告诉记者，口腔正畸治疗是一项专业的医疗行为，它不同于一般的网上消费。选择网购牙齿矫正器进行自助式正畸的消费者可能面临诸多风险。