少子化、老龄化等趋势显现,新趋势带来了新的挑战和机会。同时,以chatgpt大模型为代表的一系列前沿技术带来震撼和想象空间,数字化浪潮恰逢其时。保险行业如何拥抱新周期,如何用新科技解决当下面临的周期性挑战?
在2023“外滩大会”保险分论坛上,参会嘉宾一致认为,保险机构一方面在应用数字科技深耕保险全流程服务,一方面在打通融合养老和医疗相关产业,构建智慧养老与医疗健康服务生态,这将成为保险行业穿越周期的两个主要方向。
保险与医疗健康、养老服务将深度融合
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从需求侧来看,老龄化、少子化拉动了养老保险市场的消费,带来了新的市场机遇。数据显示,截至2022年底,全国60岁及以上老年人口达2.8亿,占总人口的19.8%。
泰康在线副总经理方远近表示,中国正在加速进入长寿时代,居民财富保值增值的需求不断增加,机会大于挑战。在他看来,国内寿险行业正在改变传统发展模式,转型为“保险 医养”模式,为此泰康保险提出了“保险 资产 服务”的商业闭环模式。在产品形态上将传统虚拟的保险与实体的医养相结合,服务用户全生命周期打造“智慧医养体系”,从而满足“长寿新时代”人们对长寿、健康、财富的需求。
老龄化来临,对我国医疗保障体系也提出了新挑战。平安健康险总经理朱勇表示,我国商业保险在多层次保障体系中的更大价值有待发掘,打造“中国式医疗健康服务生态”势在必行。他认为,商业医疗险要持续做好“三个衔接”:第一,匹配国家医保,做“多层次保障与医疗健康服务”;第二,配合主体医院,做“多元化医疗服务”;第三,面向人民群众,做“全周期健康管理”。
康立明生物大健康副总裁官鑫提出,在健康管理上,防大病将成为未来的发展趋势,肿瘤癌症早筛早诊将融入保险的增值服务中。保险公司的健康管理不仅是事后赔偿,更是事前预防,让消费者“早发现早治疗”。
数字科技深耕保险服务全流程
面对人口红利退减、保险代理人骤减、消费者多元化需求等新挑战,保险行业也在积极升级服务,从聚焦销售转向深耕全流程服务,创造高质量的服务体验。
蚂蚁保机构产品负责人方勇表示,保险行业理解门槛高,保障条款专业,数字科技的深入应用让保险产品和信息更透明更易懂,带来透明可靠、智能专业的体验。
据了解,去年以来,蚂蚁保先后推出了“金选”“省心配”“安心赔”三项高品质服务,帮助消费者降低选择、配置保险产品的门槛,并获得高品质的理赔服务,形成了优质的“选品、配置和理赔”的全流程服务体系。
“在新的行业周期中,机会与挑战并存。保险行业越来越聚焦于用户需求,运用保险科技不断升级服务质量,拓展保险服务对象丰富服务内涵,肯定会让保险服务的用户满意度越来越高,推动行业的长远高质量发展。”上海ag凯发k8国际大学保险研究所所长粟芳表示,在售前,保险科技加持风险细分、场景细分、产品细分,做到“一人一价”;在售中,通过保险科技减少信息不对称,提高用户的获得效率,让用户可以快速找到所需要的保险产品;在售后,通过保险科技加快理赔速度,提高用户对于保险产品的获得感和感知度。