从石家庄市科技局获悉,为进一步改进干部作风,优化发展环境,该局以建立运转协调、衔接通畅的协办流程为重点,以群众满意为标准,建立了“零障碍”服务全程协办机制,实行周到服务、主动服务、全程协办,不断提高科技服务水平。
据介绍,在这项机制中,专门设立了协办员并明确带班领导,专门为前来办事的服务对象提供接待受理、咨询答疑、办事引导、办结回复等服务,确保服务对象办事“零障碍”。协办员由业务精通、协调能力强的各业务处室负责人担任,实行轮流为群众服务,同时明确协办带班领导1名。
前来办事、咨询的人遇有疑难和特殊问题时,可直接与协办员联系。协办员负责全程代办,需请示的事项及时向有关领导进行汇报请示,协办事项全部在承诺的办结时限内完成。因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的,将以书面形式向服务对象一次性告知应当补全的材料。职责范围之外事项,经与协办的单位沟通衔接后,向服务对象开具交接单,载明承办单位及协办人员ag凯发k8国际的联系方式,确保群众办事无障碍。(记者董昌)